网上购物：新的消费习惯

来源：人民报

自从Covid-19在越南爆发并复杂演变以来，为了减少出行活动，出现在拥挤的地方，诸多人已选择网上购物。但自从越南政府总理颁发关于实施社会隔离的第16号指示起，网上购物需求才真正爆发。

过去，网上购物商品主要包括家用电器、电子产品、衣服、办公用品或零食、各地方特产等，最近几天，网上购物商品得以扩大。

除以上传统商品继续增长之外，从家禽、家畜、水海产到蔬菜等加工食品、新鲜食品均迅速增加。随着购物方式的变化，许多人还使用了银行转账、电子钱包支付方式。

在网上购物需求激增的背影下，许多企业也迅速适应新形势。企业为网上购物推出促销活动，多家企业加快交货时间，加大通过社交网的宣传力度等。除了Tiki,、Lazada、 Shopee等电子商务交易平台之外，拥有Big C、Co.op mart、Vinmart、 BRG等超市系统的大型企业和多家零售商在网上销售领域上都取得了较高的增长率。

2014年5月，政府批准了2014-2020年阶段国家电子商务发展项目，致力于将网上购物发展成消费者常用的一种购买方式，加强广泛使用银行卡，代替现金支付方式。

据工贸部的信息，近年来，电子商务年均增长率达约35%。2019年，电子商务收入占全国商品零售总额的4.2％。由于可节省许多费用，通常，通过电子商务进行购物的商品价格比常规商品便宜。在Covid-19发生之前，专家们预计2020年越南电子商务规模有望达200亿美元。但是，仅有一部分都市居民参加网上购物和出售活动。大多数越南人仍习惯看到货物才决定购买、付款。其原因来自于客户对网购缺乏信任，诸如：许多客户对交货时间不满意、商品的设计、质量与广告不符或商家迟缓解决产品问题等。

Covid-19导致许多人必须将网上购物视为临时解决措施，这正是对使用电子商务渠道销售商品的企业与客户建立信任的宝贵机会。

如果能克服电子商务原有的缺点，改善基础设施，让人们容易接触，确保商品质量、交货时间和售后服务等，管理商处理诈骗行为，协助企业营商，那么我们可将临时解决措施变成消费习惯，推动电子商务和无现金支付方式可持续发展。这给企业和消费者带来好处，因为电子商务克服了常规购物方式的许多限制，如：减少成本、出行时间等。此外，越南的零售系统一直处于混乱状态，“路边经济”发展、传统市场、临时市场随处可见。此外，电子商务的发展还间接克服在大城市的都市秩序管理中的缺点。

越南中国商会胡志明市分会秘书处

2020年04月07日